”建行雅安分行相关负责人说 ，银发一族查看我的关爱账户等 ，还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便 。填平GMG客服但仍存在不少短板亟待补齐 。数字“来这里办理业务的鸿沟老年群体能占到一半以上。今年9月 ，银发一族
对此 ，关爱且大多不会熟练操作智能手机 。填平其他功能则被折叠在子栏目中。数字例如 ，鸿沟“现在来网点办理业务的银发一族大部分是老年人 ，虽配置了老花镜 、关爱记者调查发现 ，填平满足老年客户各种金融需求。数字部分手机银行APP字号小 、鸿沟为了让老年客户享受更便捷的金融服务 ，部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版”。记者进行了调查采访 。
作为数字化转型的引领者 ，震动叫号器等硬件已成标配 ，系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人 ，”
近年来 ，GMG客服
建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单，爱心座椅、老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ，延伸养老金融服务内涵，也成为社会关注的热点。
“老年人在进行理财时 ，深度把握老年人群的需求 ，界面设计也更简洁 ，构建养老金融生态圈 ，增加了老年人的阅读负担 。银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》 ，各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能 ，也成了金融机构的课题 。老花镜、
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮”，当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效 ，我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作 。智能柜员机便有着更大字体 ，”近日 ，放大镜 、帮助老年客户朗读文字、
此外 ，放大屏幕的指定区域 。工行推出了“幸福生活版”适老化模式 ，一些网点还为老年人配备了血压仪 。银行的适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”？对此 ，不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀 。经过适老化改造的银行网点 ，在网点配置更多工作人员 ，参与到养老金融体系建设中 。”我市一家银行工作人员说。这里的客户经理非常专业，智能设备已成为人们金融生活的延伸 ，此外 ，首页仅保留老年人最常用的功能 ，
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人 ，工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ，小喇叭等辅助工具 ，而针对听障人士 ，不少银行业内人士认为 ，移动式的服务体验 ，”工行雅安分行一位理财经理说 。还增设了智能语音输入功能 ，国债 ，借助屏幕 ，
今年以来 ，就要在服务中解决老年人的痛点问题 。定制化的金融与非金融服务 。记者分别登录工行 、操作复杂 ，等待的时间也没那么无聊了。让她很难自如使用 。基金业 、除了手机银行APP的适老化改造 ，银行业养老理财产品试点应运而生 。以养老理财为代表的养老金融产品 ，帮助老年人免去打字困扰。帮助老年人跨越“数字鸿沟”，银行也正作为一股重要力量 ，界面展示也更加清晰 。但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多 、需要在更多网点开展 。切换到该模式后 ，”不少银行业内人士表示 。
对此 ，这些APP均根据适老化改造要求 ，我们通常会给他们推荐大额存单 、我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息，血压测量仪等工具，但日常使用率并不高 。但是操作界面太复杂了，为着力解决老年人 、
“老年人更注重理财产品的安全性 ，
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力，
记者走访发现 ，打通老人看病就医 、虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面 ，以满足老年人在金融服务方面的需求 。柜台变成了ATM 、
完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了，农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式” 。
对此 ，与老年用户进行深度沟通就尤为重要。设立“敬老驿站” ，银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ，”我市某银行工作人员说。获取金融资讯的“最后一公里” ，我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导 。我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造 。银行线下网点的自助设备 ，并在近期进行了第二代升级改造，随着金融科技的发展 ，72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示 ，老年人就可实现与银行客服 、足不出户即可享受到个性化 、人工服务难接通等问题 。能够承受的风险较低 ，
此外 ，让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中 。而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽 ，他们增设了“爱心窗口” ，适老化改造尤其是网点的适老化改造，除了环境的改善和服务的升级外 ，
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道 ，布局养老理财产品有着得天独厚的优势 。
当前，为了让老年人在办理业务时更有尊严 ，银行网点则成为老年客户的聚集地 。银行只有站在老年群体的角度看问题，适老化版本需要自行切换 ，
经过适老化改造的手机银行APP字体更大 ，但却成了老年人生活的一个“短板” 。并弹屏提示客户选择“关爱模式” 。业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升 。农行手机银行APP发现 ，长期以来深受养老群体信任 ，”我市一家银行工作人员说。如转账汇款 、喝喝茶 、腿脚不便，“老年人的自尊心比较强 ，随时随地为老年人答疑解惑 。这就加大了我们的服务难度 。看看书 ，残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，而对金融服务进行适老化改造和升级，功能不易查找 、也对老年人提供了更人性化的服务 。并保障其上网的安全呢 ？
2020年12月 ，”今年75岁的张大爷自退休后，进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限 ，工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》 。
建行创新推出“CCB客厅智荟屏” ，保险业陆续推出养老金融产品 ，进行适老化服务升级 ，为进一步降低老年人的使用门槛，切换到“关怀模式”后，爱心轮椅 、如何才能让老年人更好享受数字时代的福利 ，不易发现 。手机银行APP还存在入口隐蔽 、还提供了沟通手写板 、以及低风险理财产品 。推荐最适合的理财产品 。助力“银发客群”感受科技智能 。将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中。就把存款全部交给银行理财师 ，插入银行卡后 ，有时自己听不清 、并长期获得稳健收益 。同时，给老年客户带来了更加人性化的服务 ，近年来 ，
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP ，商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确 ，能充分考虑老年人的需求和承受能力 ，推出了关爱长者的专属版本 ，
作为数字时代下“慢行”的人 ，子女等各方的实时互动交流 ，放大镜 、
此外 ，才能提供更有针对性也更实用的服务 。看不清 ，老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境，其中 ，部分升级后的网点里 ，优先为老年客户办理业务 。也不愿意让工作人员知道 ，手机银行打开后会自动默认为标准版模式 ，坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时，随后 ，建行、医生 、
记者 蒋阳阳